用心溝通
護(hù)士,世人眼中的白衣天使,一襲飄然的白衣,是純潔的心靈;一頂別致的燕帽,是守護(hù)生命的重任。醫(yī)院是個特殊的環(huán)境,護(hù)士的特殊環(huán)境下的特殊群體,無數(shù)個日日夜夜,她們感受著生存和死亡的交響樂章;她們負(fù)責(zé)著病區(qū)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,大到醫(yī)療救護(hù),小到更換衣物,哪里沒有她們穿梭的身影。而關(guān)懷就是連接護(hù)士和病人的橋梁,它讓我們從相識到相知,讓我們直接有了心于心的溝通。
“張護(hù)士,你今天又上班啊!”
“張護(hù)士,這兩天怎么沒有看到你???是不是休息了?”
每天都踏著這樣的問候聲開始一天的工作,我總是跟病人笑笑,跟他們打聲招呼“阿姨,昨天睡覺還可以吧?”“婆婆,你鍛煉做的怎么樣???”開始一天的工作。
轉(zhuǎn)眼間,不知不覺中在護(hù)理崗位工作了17個春秋,在這個特殊的工作中讓我看到了人關(guān)百態(tài),更有許多感動的瞬間溫暖著我們職業(yè)生涯。
他是一個背部軟組織感染的患者,一個“青春痘”發(fā)展成為巨大的膿腫,輾轉(zhuǎn)醫(yī)了許久后轉(zhuǎn)到我們科,住了有3個月的時間,慢慢地他的情緒也越來越焦躁,處處表現(xiàn)出對我們的不滿:“不就是一個痘痘嘛,怎么就這么難治?就是你們不盡心!”說完暗然神傷,聽他說完我耐心的和他解釋,慢慢地他心情變得慢慢好起來,后來一有時間就走到他的床前問起他的飲食、傷口情況、聽說他是當(dāng)過兵的,每當(dāng)一聊起軍人的事情,他就有聊不完的話題,慢慢地他就講起他的工作、家庭、孩子……心情好了,傷口似乎也好的特別地快,很快他就治愈出院,出院的當(dāng)天他說到:“張護(hù)士,謝謝你!在我最失望的時候給予我信心!”一句謝謝,勝過千萬鮮花和掌聲。
王阿姨是出了名的難說話,交班的時候上班的同事都會小心的囑咐下一班的同事,對待王阿姨要小心謹(jǐn)慎些,千萬別有什么惹到她,每次治療操作都是小心翼翼,讓人覺得難以靠近,慶幸的是很快做完手術(shù)出院了,大家也松了一口氣,可是沒過幾天,因?yàn)樵俅嗡さ箤?dǎo)致傷口裂開而入院,大家更加緊張起來,她這次心情肯定更加糟糕了,說不定姑隨時就會把氣撒在我們身上。而我卻成了她的管床護(hù)士,“王阿姨,我是您的管床護(hù)士……”我耐心的向她作宣教,她不以為然,一副愛理不搭的樣子,“王阿姨,您家張**真是個暖男,也很孝順呢!”在入院填表的時候,我留意到了他兒子的名字,“你居然知道我家張**的名字啊”她頓時眼睛笑瞇了起來,“是啊,我家兒子對我可好了,你怎么知道呀?“那天入院的時候,我看到他很緊張,不斷的詢問你的情況和他所能做的事情”……話題就此打開,王阿姨也變得沒那么嚴(yán)肅了,了解到她是信佛吃素的,聊天時就說她說:“阿姨,您可真厲害,能一直堅持吃素,這可不是一般人能做到的呢?”一提到吃素她有更加說不完的話題……這樣簡單溫馨的話語卻真正拉近了護(hù)患之間的距離,慢慢地大家覺得原來王阿姨并不是那么難以相處。
“小張、你今天上班呀!怎么昨天沒見你!”
“阿姨,今天怎么樣???晚上傷口痛不痛?睡的好不好?張**今天又來看你啦?”……
出院的時候,她拉著我的手說:“小張,謝謝你!住院這段時間對我很是關(guān)心,有時間嘗嘗我做的素食,可好吃了!”
我們的工作簡單、重復(fù)而又繁瑣,可就是這樣的溫暖每天都在演繹著不同的劇情,現(xiàn)在到處在倡導(dǎo)人文關(guān)懷,實(shí)施關(guān)懷舉措,而我的理解,就是能做到換位思考,做到耐心、細(xì)心、精心。
類似的故事還有很多,每天都發(fā)生在我們臨床一線醫(yī)護(hù)人員的身邊,看著已經(jīng)康復(fù)的病人們一張張笑臉,就覺得自己受點(diǎn)累吃點(diǎn)苦都是值得的。
“愛在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨時播種,隨時開花,將這一徑長途,點(diǎn)綴得花香彌漫,使穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺痛苦,有淚可落,卻不悲涼……”
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